Regulamin sklepu

Wersja obowiązująca od: [UZUPEŁNIJ: data publikacji]

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Wtuli, dostępnego pod adresem [UZUPEŁNIJ: adres strony, np. wtuli.pl] (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  2. Sklep prowadzi [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy, np. Jan Kowalski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Wtuli Jan Kowalski], z siedzibą / adresem wykonywania działalności: [UZUPEŁNIJ: ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość], NIP: [UZUPEŁNIJ], REGON: [UZUPEŁNIJ], wpisany do [UZUPEŁNIJ: Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) albo rejestru przedsiębiorców KRS pod nr …] (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    • e-mailowo: [UZUPEŁNIJ: adres e-mail],
    • telefonicznie: [UZUPEŁNIJ: numer telefonu] (w dni robocze w godz. [UZUPEŁNIJ, np. 9:00–17:00]; opłata zgodnie z cennikiem operatora Klienta),
    • listownie: [UZUPEŁNIJ: adres korespondencyjny].
  4. Adres do zwrotów i reklamacji: [UZUPEŁNIJ: adres zwrotów – jeśli inny niż siedziba].
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (np. wydrukowanie lub zapisanie).

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG).
  4. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
  5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta. Klient może założyć konto, które umożliwia m.in. podgląd historii zamówień. Klient może w każdej chwili usunąć konto, kontaktując się ze Sprzedawcą.
  3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań mogących zakłócić działanie Sklepu.

§ 4. Produkty i ceny

  1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli Sprzedawca jest jego płatnikiem). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane przed złożeniem zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia.
  3. Łączna cena do zapłaty (cena Produktów wraz z kosztami dostawy) jest wyświetlana na ostatnim etapie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
  4. Przy każdej obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  5. Kolory Produktów na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu Klienta.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zapłać teraz”).
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Treść zawartej Umowy sprzedaży (Produkty, cena, koszty dostawy, dane Klienta) jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wraz z dostępem do niniejszego Regulaminu.
  5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. wyczerpanie zapasów) Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całą otrzymaną płatność w terminie 14 dni.

§ 6. Płatności

  1. Klient może zapłacić za zamówienie z góry, za pomocą metod płatności udostępnionych w trakcie składania zamówienia, w szczególności: BLIK, szybki przelew internetowy (pay-by-link), karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Apple Pay lub Google Pay – w zakresie, w jakim dana metoda jest w danym momencie udostępniana przez operatora płatności.
  2. Podmiotami świadczącymi obsługę płatności online są:
    • PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495 – w zakresie płatności realizowanych za pośrednictwem systemu PayU;
    • PayPro S.A. (operator serwisu Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu (60-198), ul. Pastelowa 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887 – w zakresie płatności realizowanych za pośrednictwem serwisu Przelewy24.
  3. Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
  4. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
  5. W przypadku zwrotu płatności dla transakcji zainicjowanej kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek karty, którą dokonano płatności.

§ 7. Dostawa i czas realizacji

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane w Sklepie (w zakładce „Dostawa i zwroty”) oraz w trakcie składania zamówienia, w szczególności: [UZUPEŁNIJ: np. Paczkomaty InPost, kurier].
  3. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 2 Dni roboczych (48 godzin w Dni robocze) od dnia zaksięgowania płatności.
  4. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 Dni robocze. Łączny czas realizacji zamówienia (przygotowanie i doręczenie) wynosi przeciętnie 2–4 Dni robocze, a maksymalnie [UZUPEŁNIJ, np. 7] Dni roboczych.
  5. Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów.
  6. Klient jest proszony o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Dowód zakupu

  1. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu – paragon lub fakturę. Faktura jest wystawiana na życzenie Klienta, zgłoszone w trakcie składania zamówienia lub e-mailowo.
  2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni na zwrot

  1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny. Ustawowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni, jednak Sprzedawca dobrowolnie wydłuża go do 30 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu (a przy zamówieniu obejmującym wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich).
  2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailowo na adres [UZUPEŁNIJ: e-mail] lub pisemnie na adres zwrotów. Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Konsument odsyła Produkt na adres zwrotów wskazany w § 1 ust. 4 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  5. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu. [SPRAWDŹ: jeśli zdecydujesz się pokrywać koszt zwrotu, zmień ten zapis.]
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (tak jak w sklepie stacjonarnym – można przymierzyć, ale nie użytkować).
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    • Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. z personalizowanym haftem lub nadrukiem),
    • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  8. Wymiana Produktu na inny rozmiar lub kolor odbywa się poprzez zwrot Produktu i złożenie nowego zamówienia. [SPRAWDŹ: możesz tu opisać uproszczoną wymianę, jeśli ją oferujesz.]

§ 10. Zwrot płatności

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (np. na rachunek bankowy, z którego wykonano przelew, lub na kartę płatniczą), chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o numer rachunku bankowego do zwrotu.

§ 11. Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres [UZUPEŁNIJ: e-mail] lub pisemnie na adres zwrotów wskazany w § 1 ust. 4. Zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu niezgodności (najlepiej ze zdjęciami), daty jej stwierdzenia oraz żądania Konsumenta. Podanie tych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności; brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  5. Koszty naprawy, wymiany oraz odebrania i dostarczenia reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
  6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana e-mailem lub w inny sposób wskazany przez Konsumenta.
  7. W razie odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
  8. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z tym że odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów jest ograniczona do wartości zamówienia, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 13. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową oraz klauzul niedozwolonych stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 14. Opinie o Produktach

  1. Opinie o Produktach publikowane w Sklepie mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy zakupili dany Produkt – za pośrednictwem linku przesyłanego e-mailem po realizacji zamówienia. [SPRAWDŹ: zostaw ten zapis tylko wtedy, gdy aplikacja do opinii faktycznie tak działa.]
  2. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii i nie zleca ich publikowania. Opinie nie są edytowane; Sprzedawca może nie opublikować opinii zawierającej treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.

§ 15. Dane osobowe i newsletter

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności.
  2. Klient może zapisać się do newslettera, podając adres e-mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc do Sprzedawcy.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). O zmianach Sprzedawca informuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, publikując nową wersję w Sklepie. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na zasadach dotychczasowych.
  4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy, adres zwrotów, adres e-mail]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
…………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.